Наверх
8 (800) 505-24-33
с 10:00 до 21:00
Доставка
Возврат товара и претензии по качеству

Если по каким-либо причинам вам не подошел товар или он оказался ненадлежащего качества, обязательно свяжитесь с нами по телефонам, электронной почте или через форму обратной связи! Мы проконсультируем вас о необходимых действиях и порядке возврата товара и денежных средств!

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Не подлежат возврату или обмену следующие товары надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55: Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания (ежедневники, блокноты, тетради и тп), календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

В случае обнаружения недостатков товара (производственный брак) и предъявления требования о его замене, мы готовы заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления вами указанного требования. Также вы можете вернуть стоимость данного товара вместо замены. Если такой товар отсутствует в наличии в момент предъявления требования, мы вернем вам стоимость данного товара. Для возврата бракованного товара также необходим документ, удостоверяющий личность. Товары, не подлежащие возврату или обмену по Закону о защите прав потребителей РФ, к которым относятся непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания (ежедневники, блокноты, тетради и тп), календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) могут быть заменены в случае производственного брака (внутренние дефекты, приводящие к потере или искажению информации -"перевертыши" (блок страниц перевернут по отношению к обложке ежедневника блокнота тетради), разрывы, заломы, слипшиеся страницы, отсутствие страниц.)

Порядок возврата товаров в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

Товары, доставленные курьером и полученные в пунктах выдачи заказов, можно вернуть по адресу: Санкт-Петербург, пр-кт Лиговский, д. 50, корп. 13, оф. 99Б (справа). Метро: Площадь Восстания или Лиговский Проспект. Телефон: +7 (812) 244-24-33. E-mail: problem@razverni.com. Время работы: ежедневно с 10-00 до 19-00. Возврат производится путём выплаты наличных денег.

Порядок возврата товаров в других городах России

Возврат товара надлежащего качества

Возврат заказа осуществляется путём пересылки заказа или части заказа курьерской службой или Почтой РФ. Возврат и пересылка в Санкт-Петербург всего или части заказа осуществляется за ваш счет.

Возвратить заказ можно в любой из рекомендуемых нами пунктов выдачи в вашем городе или Почтой РФ. Обратитесь по телефону или электронной почте и мы направим вам форму заявления и поясним порядок действий.

К возвращаемому товару нужно приложить заявление и документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). После получения бракованного товара в Санкт-Петербурге от курьерской службы или Почты РФ, вам возвращается полная сумма, уплаченная за товар. Возврат производится путём перечисления безналичной суммы на ваш счет, указанный в заявлении.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы получили бракованный товар, сфотографируйте брак и пришлите нам фотографию с описанием проблемы на электронную почту problem@razverni.com.

После этого, мы закажем свяжемся с вами, чтобы согласовать пересылку бракованного товара в Санкт-Петербург. Пересылка осуществляется за наш счет.

Обратитесь по телефону или электронной почте и мы направим вам форму заявления и поясним порядок действий.

К возвращаемому товару нужно приложить заявление и документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). После получения бракованного товара в Санкт-Петербурге от курьерской службы или Почты РФ, вам возвращается полная сумма, уплаченная за товар. Возврат производится путём перечисления безналичной суммы на ваш счет, указанный в заявлении.

Что делать, если на Ваше имя поступило дефектное Почтовое отправление?

В случае выявления дефектности почтового отправления (повреждение оболочки или недостающая масса) в момент выдачи адресату, работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление.

Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник отделения почтовой связи осуществляет выдачу отправления, при этом получатель на извещении ф. 22 или сопроводительном бланке к посылке проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи. Если получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрывается и по результатам составляется акт на вскрытие ф.51-в, который кроме работников отделения почтовой связи, подписывается адресатом.

Копия акта ф.51-в выдается адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправления остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.

Поскольку договор по оказанию услуг почтовой связи заключается между оператором почтовой связи и отправителем почтового отправления, первоочередное право на получение выплаты возмещения остается за отправителем.

Таким образом, при выявлении дефектности почтового отправления, отправителю почтового отправления при поступлении от него претензии с обязательным приложением квитанции или её копии, подтверждающей факт отправки почтового отправления, выплачивается возмещение.

Также отправитель может отказаться от выплаты возмещения в пользу адресата (получателя), передав ему на это право и оформив заявление в отделении почтовой связи.

Если часть почтового отправления пропала, то адресат не может получить посылку?

Адресат в любом случае получит почтовое отправление.

Если адресат решает забрать поврежденное отправление, то может ли он затем получить компенсацию?

Если дефектное почтовое отправление, по желанию адресата (получателя), не вскрывалось и акт ф.51-в не составлялся, выплата возмещения не предусмотрена ни адресату, ни отправителю.